Analista de Suporte Júnior (PCD)

Analista de suporte Jr.

Será responsável pelo atendimento N1 tendo como principal foco registro e atuação de chamados.

Necessário conhecimento/vivência com ferramentas do MS Office, rede/network, AD - Active Directory, manutenção de contas, Sistemas operacionais, Hardware.

No seu dia a dia, você irá:

• Fornecer o primeiro suporte, atendendo chamadas telefônicas, lidando com incidentes e
• requisições de serviço;
• Registrar todas as requisições relevantes, fazer categorização e priorização para cada requisição;
• Fornecer suporte de primeiro nível, realizar investigação e diagnóstico inicial dos incidentes;
• Escalar requisições para os grupos técnicos responsáveis;
• Resolver os incidentes quando tiver habilidade para tal;
• Manter os usuários informados sobre os status de suas requisições;
• Fechar todas as requisições resolvidas.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Formação superior completa ou cursando é um diferencial;
• Conhecimento em Atendimento ao usuário; Acesso remoto; Conhecimento em rede;
• Experiência é desejável;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono.

Para nós é importante que você se identifique com o Nosso Jeito de Ser:

• Evoluímos diariamente
• Somos um Time
• Somos colaborativos
• Nos ajudamos constantemente

Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!

Aqui na IK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!

Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!

A iK, UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC, iniciou suas atividades em dezembro de 2010, inspirada por uma parceria internacional de empreendedores de Harvard. Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.

Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.

NOSSO PROPÓSITO:

Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.

Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.

MANIFESTO:

Ajudamos médias e grandes empresas a adaptar-se a qualquer compromisso para atender às metas da organização através da evolução contínua e sustentável, em um mundo que evolui cada vez mais rápido, exigindo mais tecnologia, exposto aos mais diversos riscos e necessidades individuais e coletivas, sociais e ambientes nas áreas físicas, mentais e humanas.

VALORES

Cooperação, diversidade, criatividade, colaboração, excelência, disciplina, auto responsabilidade, auto-conhecimento, transparência e honestidade real com empatia, respeito, conhecimento, atenção e presença