Supervisor de Service Desk e Field Service

QUEM SOMOS?

A iK, UM ECOSSISTEMA DIGITAL, iniciou suas atividades em dezembro de 2010, inspirada por uma parceria internacional de empreendedores de Harvard. Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.

Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.

NOSSO PROPÓSITO:

Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.

Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.

Como Supervisor de Service Desk e Field Service você deverá:

Estamos em busca de um Supervisor de Service Desk e Field Service altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico. Este profissional será responsável por garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes, gerenciar as operações diárias do Service Desk e coordenar as atividades de suporte em campo.

Como requisitos básicos, você deve ter:

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações.
• Coordenar as atividades de Field Service, assegurando que os técnicos de campo cumpram os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
• Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico para melhorar a eficiência operacional.
• Realizar monitoramento contínuo do desempenho da equipe, fornecendo feedback e promovendo o desenvolvimento profissional.
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, resolvendo problemas complexos e gerenciando expectativas.
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e coordenação dos serviços prestados.
• Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
• Gerenciar a escalabilidade dos serviços para atender às necessidades de crescimento da empresa.
• Garantir a conformidade com os padrões e regulamentações de TI, como ITIL.

Qualificações:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em supervisão de equipes de Service Desk e Field Service.
• Conhecimento profundo de metodologias ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidade em resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de liderança.
• Orientação para o cliente e foco em resultados.
• Certificações em ITIL (v3 ou v4) são altamente desejáveis.
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) e sistemas de ticketing.

Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!

Aqui na iK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!

Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!

A iK, UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC, iniciou suas atividades em dezembro de 2010, inspirada por uma parceria internacional de empreendedores de Harvard. Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.

Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.

NOSSO PROPÓSITO:

Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.

Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.

MANIFESTO:

Ajudamos médias e grandes empresas a adaptar-se a qualquer compromisso para atender às metas da organização através da evolução contínua e sustentável, em um mundo que evolui cada vez mais rápido, exigindo mais tecnologia, exposto aos mais diversos riscos e necessidades individuais e coletivas, sociais e ambientes nas áreas físicas, mentais e humanas.

VALORES

Cooperação, diversidade, criatividade, colaboração, excelência, disciplina, auto responsabilidade, auto-conhecimento, transparência e honestidade real com empatia, respeito, conhecimento, atenção e presença