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Supervisor de Service Desk e Field Service

Publicada em 12 de março de 2025

Inscrições abertas até 11 de maio de 2025

Local de trabalho: São Paulo - SP

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

QUEM SOMOS?

iK, UM ECOSSISTEMA DIGITAL, iniciou suas atividades em dezembro de 2010, inspirada por uma parceria internacional de empreendedores de HarvardSempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.

Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.


NOSSO PROPÓSITO:

Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.

Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.

Responsabilidades e atribuições

Como Supervisor de Service Desk e Field Service você deverá:


Estamos em busca de um Supervisor de Service Desk e Field Service altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico. Este profissional será responsável por garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes, gerenciar as operações diárias do Service Desk e coordenar as atividades de suporte em campo.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:


Responsabilidades:

  • Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações.
  • Coordenar as atividades de Field Service, assegurando que os técnicos de campo cumpram os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
  • Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico para melhorar a eficiência operacional.
  • Realizar monitoramento contínuo do desempenho da equipe, fornecendo feedback e promovendo o desenvolvimento profissional.
  • Manter um alto nível de satisfação do cliente, resolvendo problemas complexos e gerenciando expectativas.
  • Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e coordenação dos serviços prestados.
  • Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
  • Gerenciar a escalabilidade dos serviços para atender às necessidades de crescimento da empresa.
  • Garantir a conformidade com os padrões e regulamentações de TI, como ITIL.

Qualificações:

  • Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de Service Desk e Field Service.
  • Conhecimento profundo de metodologias ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI.
  • Habilidade em resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de liderança.
  • Orientação para o cliente e foco em resultados.
  • Certificações em ITIL (v3 ou v4) são altamente desejáveis.
  • Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) e sistemas de ticketing.

 

 

Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!

Informações adicionais

Aqui na iK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!


Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento comportamental
  3. Etapa 3: Entrevista com Gestão de Talentos e Cultura
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

Quem somos?

iK, UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC, iniciou suas atividades em dezembro de 2010, inspirada por uma parceria internacional de empreendedores de Harvard. Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a iK triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.

Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.


NOSSO PROPÓSITO:

Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.

Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.


MANIFESTO:

Ajudamos médias e grandes empresas a adaptar-se a qualquer compromisso para atender às metas da organização através da evolução contínua e sustentável, em um mundo que evolui cada vez mais rápido, exigindo mais tecnologia, exposto aos mais diversos riscos e necessidades individuais e coletivas, sociais e ambientes nas áreas físicas, mentais e humanas.


VALORES

Cooperação, diversidade, criatividade, colaboração, excelência, disciplina, auto responsabilidade, auto-conhecimento, transparência e honestidade real com empatia, respeito, conhecimento, atenção e presença